La médiation
Limoges habitat fait son maximum au quotidien pour répondre à vos demandes et gérer vos réclamations.
Il peut arriver qu’une demande nous échappe ou que vous ne soyez pas d’accord avec la réponse que nous vous avons apportée.
Dans ce cas, nous mettons à votre disposition les services d’un médiateur des litiges de la consommation.
La médiation, pour quels litiges ?
Votre demande doit être en lien avec votre bail et concerner les charges locatives, les services rendus, le niveau de loyer ou un conflit de voisinage.
Attention ! Le médiateur ne traitera pas les demandes qui n’entrent pas dans ces critères.
Vous devez avoir envoyé à nos services une réclamation écrite moins d’un an avant la saisine du médiateur.
Si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pourrez alors contacter le médiateur HLM sur le site : www.lemediateurhlm.org.
Vous saisirez votre demande en précisant votre nom, vos coordonnées, vos références client et une description du problème rencontré.
Vous pourrez joindre toutes les pièces concernant le litige. Par la suite, le médiateur examinera votre demande.
Si elle est recevable, le médiateur vous mettra en contact avec nous pour tenter de trouver un accord et régler le différent.
Vous devrez respecter une totale confidentialité sur les échanges pendant la médiation, ainsi que sur les accords conclus.
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Limoges habitat, membre du groupe Alliance Offices Habitat, vous propose toute l’année des logements en location ou en vente. Premier bailleur social du limousin avec plus de 13 000 logements, Limoges habitat loge un quart de la population limougeaude.
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